Champ d’application
Cette politique concerne uniquement les prestations éditoriales sur devis : veille thématique, note de décryptage et atelier de lecture. La consultation du média et la lettre d’information sont gratuites.
Annulation avant démarrage
Une annulation écrite reçue avant le début du travail ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées, hors dépenses externes engagées avec votre accord.
Travail commencé
Après démarrage, le remboursement est calculé au prorata du travail non réalisé. Le temps déjà consacré à la recherche, aux entretiens et à la préparation, ainsi que les ressources achetées spécifiquement, ne sont pas remboursables.
Ateliers, report et absence
Un atelier peut être reporté sans frais si la demande parvient au moins 48 heures ouvrées avant la session. Passé ce délai, 50 % du prix reste dû. En cas d’absence sans préavis, la session est due en totalité, sauf circonstance exceptionnelle justifiée.
Livrable non conforme
Si un livrable s’écarte matériellement du périmètre validé, nous proposons d’abord une correction sans frais. Si la correction est impossible, un remboursement partiel ou total peut être accordé selon la partie affectée.
Demande et traitement
Adressez votre demande avec la référence du devis, le motif et vos coordonnées à Tenant CacheHub, 58 rue Saint Germain, 95140 Garges-lès-Gonesse. Nous répondons sous 10 jours ouvrés. Tout remboursement accepté est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 14 jours.